面对激烈的网络营销市场竞争，企业也在营销中开始关注用户体验。增加FAQ、网络社区、电子邮件、在线表单、客户服务中心等版块来提高用户体验。
　　用户忠诚度，是指用户忠诚于企业的程度，是用户在得到满意后产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。用户忠诚度表现为两种形式，一种是用户忠诚于企业的意愿;一种是用户忠诚于企业的行为。前者对于企业来说本身并不产生直接的价值，而后者则对企业具有价值。推动用户从“意愿”向“行为”的转化，企业可通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升用户与企业的交易频度。
网络营销中常见的提高用户体验的方法
　　1.问题解答版块。在公司网站中以客户的角度设置问题、提供答案，形成完整的知识库。同时还应提供检索功能，能够按照关键字快速查找所需内容。
　　2.网络社区、博客。网络社区包括论坛、讨论组等形式，客户可以自由发表对产品的评论，与使用该产品的其他客户交流产品的使用和维护方法。营造网上社区，不但可以让现有客户自由参与，同时还可以吸引更多潜在客户参与。
　　3.电子邮件联系方式。电子邮件是最便宜的沟通方式，通过客户登记注册，企业可以建立电子邮件列表，定期向客户发布企业最新信息，加强与客户的联系。
　　4.添加客户服务中心。在企业营销站点，开设客户服务中心栏目，可详细介绍企业服务理念、组织机构。通过用户登记、服务热线、产品咨询、在线报修等，为客户提供系统、全面的服务。
　　5.有效开展网络个性化服务。个性化服务也叫定制服务，就是按照用户的个性要求提供的有针对性的服务。个性化服务包括有三个方面：服务时空的个性化，在用户希望的时间和希望的地点提供服务;服务方式的个性化，能根据用户个人爱好或特色来进行服务;服务内容个性化，不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所。利用网络实施个性化服务符合一对一的现代营销理念，代表未来营销发展的潮流。
　　网络营销简化了流通环节，突破了时间和空间的局限，大大提高了商业运作效率。有效利用网络信息平台，做好用户服务工作还有很大的潜力。商业企业应该抓住电子商务契机，与时俱进、促进企业又好又快发展。