公关传播的三大要素“社会组织”、“公众”、“媒介”，在三要素中媒介是静止的东西，静止的东西不能自动使主体与客体相互联系、发生关系。“媒介”往往使很多人将其理解、定位于传播媒介，从而导致不少人认为公关就是社会组织与公众通过传播媒介构成的关系，公关的其它重要方面被忽视了。在公关传播中“互动”就尤为重要。
      　　互动，这里指的是社会上的人与人、群体与群体之间，通过直接或间接的联系而发生的相互作用、相互依赖的过程。
      　　公关是社会组织与公众之间，通过互动而构造成的一种社会关系。这里的互动，是一种社会交往。而社会交往，恰恰是构成社会关系的重要中介。换一种说法，社会组织与公众，必须通过一种中介构成公关。
      　　社会组织与公众的互动，有以下几点含义：
      　　第一， 互动发生在社会组织与公众之间。
      　　第二， 互动可以是直接的，面对面的，也可以是间接的。直接的互动发生在社会组织
      　　与公众的代表人或当事人之间，比如双方代表直接会面、谈到等等;间接的互动可以通过通讯工具、传播媒介、某些物体(如礼物等)进行。这是公关工作和活动可以多策略、多渠道、多方法的理论依据之一。
      　　第三， 互动的双方有利益关系和相互合作的需求，相互依赖和相互作用，这是互动建立的基础，也是互动的目的。确认“互动”作为公关的构造要素，有以下几点重要意义：
      　　第一， 在理论上更准确地把握了公关的构造。不仅认识到公关构成中有“中介”，而且这个中介不是静止的东西，而是一个活生生的行为。社会组织只有与相关公众发生联系，有相互作用，才能建立起关系。这使我们进一步在动态之中考察和分析公关。
      　　第二， 扩大了我们认识公关的视野，不仅在信息传播层面上了解公关，还在思想、心理、利益、行为等多方面全面地研究和把握公关。
      　　第三， 丰富我们的实践活动，既然公关不仅限于传播，我们就可以运用多种渠道、方法、手段、工具来开展公关工作。
      　　为了认识和研究的方便，我们将公关中的互动的类型作为如下划分：
      　　1.根据互动的基本形式，将互动划分为物质互动和精神互动。
      　　物质互动是指社会组织与公众在物质生产实践中发生的互动。物质互动产生的合作互助关系是一种新的社会力量，它比一方所拥有的力量要大得多，对社会生产力的发展会起一种更大一些的推动力量，所以有时我们说，公关也是一种生产力。
      　　精神互动包括思想和心理互动。观点知识、经验、技能的传播与继承，认识、情绪的交流等等，都属于精神互动的应用。
      　　2.根据互动的领域，将互动划分为经济互动、政治互动、思想文化互动。
      　　经济互动是社会互动最活跃的领域，企业公关工作的活跃充分证明了这一点。
      　　3.根据互动在社会发展中所起的作用，划分出积极的互动和消极互动。
      　　4.根据互动是否需要中间环节，划分出直接互动和间接互动。
      　　5.根据互动的范围，划分出内部互动和外部互动。比如组织内部互动及组织与外部互动，国内互动和国际互动。国与国之间的互动，构成国际公关。外交关系实际上也是一种公关。
      　　6.根据互动的内容，划分出信息互动、情感互动、利益互动。
      　　信息互动是互动双方相互交流信息。这是互动的基础内容之一。在充分交流的基础上，才能相互了解、相互合作。很多学者充分注意到了信息互动这一内容和在互动中的重要地位。少数学者甚至将其视为公关中唯一的主要的工作。
      　　情感互动是社会交流中一项重要的互动型式，这不仅是人类社会固有的交流需要，也是其他互动常常借助的手段。联谊会是此种互动的方式之一。
      　　利益互动是根本的互动。利益的相互补充和相互需要，是互动的根本原因。
      　　7.根据不同学者研究成果，划分出符合互动、表演性互动、角色互动等。
      　　符合互动论特别注意符号沟通问题。声音、语言、文字、图画、手势、姿态、表情、色彩等都可作符号。该学派学者认为符号是互动过程中起重要作用的中介，人运用符号进行互动。
      　　表演者最关心的是留给观众什么样的印象。这一理论认为，互动的一方总想控制对方的行为，使双方通过对自己行为的理解，做出符合自己计划中的行为反应。
      　　社会组织与公众的相互作用的内容和形式是如此丰富。正是因为如此丰富的互动使社会组织与公众构成了多种多样的公关关系，必须将互动作为公关的构成要素来对待和研究，考察、研究公关运作规律必须把互动放在重要地位，善于互动即是善于公关传播，提高互动的质量即是提高公关传播的质量。