在经历第一代公关策划人之后，国内公关业开始关注重视公关，公关公司也营运而生。此时公关比较先进的还是西方的国家，国内的公关如急似渴的寻觅着理论的武器，翻译、移植介绍西方的理论与实践，以各自的理解推介策划营销品牌的理论与概念。因而形成了五花八门、各执其说的局面，并争论的面红耳赤。有时也不免盲人摸象。同时拿着自己的理解通过培训等方式向社会、企业、学子不断的兜售批发推广。并用之去指导、诊断中国的企业，当然这种指导无疑是空洞的、抽象的、概念的、程式的。

纵观公关的发展史公关一开始便与新闻媒介结下了不解之缘。大众传播到达和影响公众的途径是分两步走的：首先是传播内容被意见领袖接纳，再通过意见领袖传播出去。在意见领袖中新闻记者的作用尤为重要。因为任何专家学者、社会名流的意见最终都由新闻记者通过新闻媒介传播出去，故领导人要善于利用新闻媒介。新闻媒介可以迅速地、大范围地在公众中树立、传播良好形象。

相比传统的传播形式而言公关传播所收到的效果是大家都看好的。公关公司在国外早已经流行，纵观大的品牌传播中总能看到公关的身影，谈到公关总会给人遥不可及的感觉，其实最好的公关传播一直都在我们的身边，这也是公关传播有别于传统传播的特点：润物无声。
公关传播的核心是理顺企业相关的公共关系。借助对政府监管、对社会公众、对传媒环境、对市场机制现实的深刻洞察与理解，提供一种务实的、有效的沟通策略，避免踏进传播的陷井，以符合企业身份的传播，去保证企业去不断满足社会需求，并保持与社会所期望的价值良性互动，包括线上和线下的互动。不管公关公司或是客户是否能意识到，这才是传播真正的价值所在。

公关公司在国内虽然出现的时间不是很长，但是有需求就有市场，无数的本土公关公司开始崛起。在互联网热潮下，公关行业一下子成为中国新经济的宠儿，那些最耀眼的行业和企业背后都离不开公关们的身影，IT、通讯、大众消费品是主力军，财经、房地产、公共事务是新贵。但是也正是因为公关公司的不够成熟性，国内的公关公司还是有很多需要提升的地方。缺乏实战经验的公关人才。公关公司是为企业提供市场策略、品牌策划、品牌传播传服

在蒙牛和伊利公关之战之后，360和qq的公关之战又一次冲击了人们的认识。公关公司在国内发展的时间不是很长，但与传统的广告传播相比公关传播还是非常受企业的追捧。当今网络已经是最大的传播媒体，通过网络展开公关也是公关公司所必采取的一种公关方式。

公关传播中的两个要素就是：客户服务和媒体关系。客户服务又叫客户经理，客户服务工作的重心是理解客户意图，保持和客户的紧密关系，并将客户的需求变成策略方案，经过和客户沟通确认后，进行传播的执行和过程管理，最终以报告的形式给客户结果。
    媒介关系是了解媒体运作规律和记者需求，并在公关传播策划的基础上，将客户的信息准确地传递给媒体，最终，将事先策划好的信息变成媒体笔下的新闻、综述、专题、专栏、专访文章等。
 

面对激烈的网络营销市场竞争，企业也在营销中开始关注用户体验。增加FAQ、网络社区、电子邮件、在线表单、客户服务中心等版块来提高用户体验。
　　用户忠诚度，是指用户忠诚于企业的程度，是用户在得到满意后产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。用户忠诚度表现为两种形式，一种是用户忠诚于企业的意愿;一种是用户忠诚于企业的行为。前者对于企业来说本身并不产生直接的价值，而后者则对企业具有价值。推动用户从“意愿”向“行为”的转化，企业可通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升用户与企业的交易频度。

随着企业对网络营销的逐渐重视，网站推广就成为企业所关注的话题，对于电子商务网站而言又有较大的流量是网络营销的前提，在此需要提醒一下的是网站拥有较大的流量不是企业网络营销的目的，最终创造价值才是网络营销的目的，而其中起到重要作用的就是-转化率。

公关传播的三大要素“社会组织”、“公众”、“媒介”，在三要素中媒介是静止的东西，静止的东西不能自动使主体与客体相互联系、发生关系。“媒介”往往使很多人将其理解、定位于传播媒介，从而导致不少人认为公关就是社会组织与公众通过传播媒介构成的关系，公关的其它重要方面被忽视了。在公关传播中“互动”就尤为重要。